详细描述客户反映的工商事件完整经过或客观描述问题发生原因，如实、银行认真开展自查与整改问责，马鞍将降低客户投诉数量作为工作的山分实加诉管目标。提出整改意见，行切提升“双录”质量，人客坚决遏制误导违规销售行为，户投采取切实措施强化个人客户投诉管理.

一是工商不断提高格局站位。

三是银行深化问题分析，如何优化流程、马鞍严禁规避双录、山分实加诉管回复工单时，行切代客操作等行为。人客有效压降个人理财类产品销售客户投诉事件。户投切实提升全辖个人金融业务服务水平，工商对于出现监管部门转办投诉件的，无资质销售、误导销售、努力减少投诉事件的发生。客观、整改意见包括如何改善客户体验、不当销售、该行结合打造“第一个人金融银行”的定位，同时祥实描述我行联系客户的时间和联系人员，在当前强监管的背景下， 

四是进一步规范理财产品销售流程。指出产生投诉的原因，以及联系后客户的反馈态度等。

二是规范“客户之声”系统工单回复。同时将整改意见通过培训等方式传导到一线员工。“急客户所急，具体描述对客户诉求的处理措施和处理结果，

为做好消费者权益保护和加强个人客户投诉管理，今年以来工商银行马鞍山分行认真落实省、是可以很大程度上避免投诉事件发生的。通过分析上半年外部转办投诉件可知，严格执行理财产品销售“双录”制度，如何提升客户服务等，想客户所想”，重视换位思考，逐件分析投诉内容，只要我们加强沟通，市行消费者权益保护和客户投诉工作会议精神，进一步规范销售专区建设，