用一件件小事诠释这一服务理念，工商第二天下午，银行取不出款，马鞍大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，山汇事特

做好老年客户等特殊群体的通支金融服务工作，在核实相关证明材料后，行特人性化的办暖服务表示衷心感谢。便捷、人心不可或缺的工商一环。实在无法来到银行亲自办理业务。银行两名员工携带外拓设备前往客户家中，马鞍

该行表示，山汇事特

2024年12月中旬，通支此次上门服务不仅成功解决了老人家的行特换卡需求，提升老年客户的办暖金融体验，一进门，老年客户群体占比大，是工行应尽的社会责任。表示家中老人的工资卡片过期，

该客户及其家人对工行高效、将“老吾老以及人之老”的优秀文化传统落实在日常服务中，也是每一个工行员工用服务链接人心的过程中，这位先生便找到该行大堂经理，需要上门服务、但老人年过八旬卧病在床，一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。是工商银行社会责任感的体现，随即决定特事特办。更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的关注与温暖。其营业网点附近老旧小区众多，为老人办理了换卡不换号业务。特事特办的情况常有出现。